返品/交換について

返品・交換について

実際にお手にとって頂くことのできないネットショップですので、「サイズを変えたい」「イメージと違った」「色を変えたい」という お客様のご要望は基本的には全てお受けさせて頂いております。

ただし、返品・交換の流れをよりスムーズにし、お客様にできる限り早く商品をお届けするため、お客様のご都合(※1)によるサイズ変更やカラー変更をご希望の場合は 「返品+再注文」という流れとなりますので、その点ご了承くださいませ。
当店ミスによる場合のみ、ご交換をお受けさせて頂いております。

(※1)お客さま都合とは・・・
・「思っていたイメージと違う」
・「サイズを間違って注文してしまった」
・「注文内容を間違ってしまった」
といった内容となります。

不良品・間違った商品が届いた場合

商品に不良箇所があった場合や間違った商品が入っていた場合、 当店負担にて責任をもってご対応させて頂きますので、すぐにご連絡頂けますようお願い致します。

1.メールにて「不良品到着」の旨をお伝え下さい

[宛先]beerorder@everbrew.co.jp (注文確認や発送メールへの返信も可)
[件名]不良品交換 または 不良品返品
[内容]
・お名前
・受注番号(明細書に記載の6桁の数字)
・不良商品の商品番号、数量、不良箇所について
・商品の交換をご希望か、返品をご希望か

●交換ご希望の場合は商品を確保の上、早急にお返事致します。
万が一、同じ商品がご用意できない場合はご返金させて頂きます。

●不良交換や返品の際の送料は全て当店で負担させて頂きます。
不良品の発送方法につきましては当店からご案内させて頂きますので、それまで発送はお待ち頂けますようお願い致します。

お客様都合の返品の場合

「数量を間違えた」など、お客様のご都合での返品、交換の場合は下記の流れとなります。※交換をご希望の場合は、返品⇒再注文という流れになります。

1.メールにて「返品希望」の旨をお伝え下さい
 必ず商品到着から7日以内にご連絡下さい。

[宛先]beerorder@everbrew.co.jp (注文確認や発送メールへの返信も可)
[件名]返品希望
[内容]
・お名前
・受注番号(明細書に記載の6桁の数字)
・返品希望の商品番号、数量、理由

2.交換をご希望の場合は、ホームページより再度ご注文をお入れください。(返品のみの場合は不要です)

※ご注意事項
●ご返送時の送料はお客様のご負担となります。業者は、ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパックのいずれかをご使用下さい。 クロネコメール便や定型外郵便でご返送頂く事も可能ですが、万が一荷物が届かなかった場合に交換やご返金ができませんので、ご注意下さい。
●ご返金の場合、お支払合計代金から、送料、代引手数料、振込手数料を差し引いた金額をお客様のご指定口座にご返金させて頂きます。商品到着後、3営業日ほどでご返金処理が完了致します。
●ご購入品全てを返品の場合、最初の当店からの送料を頂戴する形となります。

■交換及び返品の際は下記住所あてに商品をお送り下さい。

〒108-0073 東京都港区三田2-14-5 フロイントゥ三田1005号室

EVER BREW 株式会社
TEL:03-6206-6550 MAIL:beerorder@everbrew.co.jp